FAQ - Frequently Asked Questions

Allein durch unsere hohen Abnahmemengen und durch Einsparung von Ladenmiete und Personalkosten im Onlineshop können wir Ihnen unsere attraktiven Preise bieten.
Seit April 1999, als fotogena seinen Onlineshop eröffnete, hat sich das Unternehmen innerhalb kürzester Zeit als feste Größe im E-Commerce etabliert und erweitert das Sortiment kontinuierlich um interessante Produktsparten.

Selbstverständlich werden alle Produkte mit dem kompletten und originalen Lieferumfang des jeweiligen Artikels versendet.

Zu jedem Auftrag erhalten Sie eine detaillierte Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Sie können Ihre Bestellung auch in der fotogena Zentrale in Westerkappeln abholen. Eine entsprechende Zahlungsoption ist beim Bestellvorgang hinterlegt. Eine ausführliche Beratung ist allerdings nur in einer unserer Filialen möglich, ein richtiges Ladengeschäft ist unsere Zentrale in Westerkappeln nicht.

Bezahlen können Sie vor Ort in bar oder per EC-Karte.

Unsere Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr.

Das Passwort kann aus 6 bis 50 Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen. Es können sämtliche Zeichen des alphanumerischen Bereichs (A-Z, a-z, 0-9) kombiniert werden. Ebenso sind Umlaute (Ä, Ö, Ü, ä, ö, ü etc.) und diverse Sonderzeichen möglich. Nicht möglich sind dagegen Anführungszeichen und Hochkommata sowie arabische, chinesische, griechische, kyrillische oder ähnliche Schriftzeichen.

Ihr Passwort sollte keinen erkennbaren Sinn ergeben, aus Groß- und Kleinbuchstaben bestehen und mindestens ein Sonderzeichen und eine Zahl enthalten.

Anmeldeprobleme können eintreten, wenn Ihr Browser grundsätzlich keine Cookies akzeptiert. Cookies sind kleine Dateien, die temporär auf Ihrer Festplatte abgelegt werden. Die meisten Browser sind so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sie können das Speichern von Cookies jedoch deaktivieren oder Ihren Browser so einstellen, dass Cookies nur für die Dauer der jeweiligen Verbindung zum Internet gespeichert werden. Wenn Sie keine Cookies akzeptieren, sind manche Funktionen unseres Online-Shops nur eingeschränkt nutzbar.

Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort nicht anmelden können und auch keine Passwort vergessen? Mail erhalten, kann es sein, dass Sie sich als Gast angemeldet haben und bei uns kein Kundenkonto hinterlegt wurde.

Ja, selbstverständlich.

Bei einer Bestellung von Firmen und Behörden ist eine Lieferung auf Rechnung generell kein Problem. Bitte faxen Sie uns dazu die Bestellung an die Faxnummer 05404-963350 mit Briefkopf, Stempel und Unterschrift. Alternativ können Sie uns die Bestellung auch per Post schicken. Nach einer Prüfung durch unsere Geschäftsführung erhalten Sie eine entsprechende Auftragsbestätigung.

Ja, sofern Ihre Firma nicht in Deutschland sondern in einem anderen Land innerhalb der EU sitzt können wir - wenn Sie uns eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen - ohne Mehrwertsteuer liefern.
Wir benötigen bei der Anmeldung oder Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Bitte teilen Sie uns diese bei der Bestellung mit bzw. tragen Sie diese in das entsprechende Feld beim Checkin bzw. -out ein.

Lieferungen innerhalb Deutschland werden generell - unabhängig davon, ob Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen oder nich - inkl. Mehrwertstuer (also brutto) geliefert.

Lieferungen in ein Drittland (außerhalb der EU) werden generell ohne Mehrwertsteuer (sprich netto) geliefert.

Ja, wir liefern weltweit.

Rechnungen an Schweizer Adressen enthalten keine Mehrwertsteuer.