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Bewertungen von Kunden für Kunden
Sie sind zufrieden mit unserer Leistung und haben Lob oder Kritik? Dann zögern Sie nicht und bewerten uns.
| Sterne | : |
| Wert | : 4.93 |
| Anzahl | : 15379 |
| Bewertung | Exakt | Anzahl | |
| Seite | 4.77 | 6554 | |
| Versand | 4.81 | 6630 | |
| Ware | 4.89 | 6626 | |
| Service | 4.84 | 6417 |
Ich finde es gut, dass Sie endlich eine Lösung für mein Problem gefunden haben und mir wenigstens 2 Artikel meiner Bestellung liefern konnten. Auch das ich für die restlichen Artikel mein Geld retour bekomme ist gut. Allerdings werde ich bei Ihnen sicher nicht mehr bestellen, denn Sie halten die Lieferzeit, welche Sie auf Ihrer Homepage angeben nicht ein und auf meine Nachfragen wurde mir zuerst auch nicht geantwortet. Daher muss ich sagen, hat der Shop bei mir einen schlechten Eindruck hinterlassen und wird ganz sicherlich nicht weiterempfohlen von mir. 3 Monate Wartezeit ist dann vielleicht halt einfach doch zu viel!!!
Kommentar:
Leider können wir diese Bewertung nicht nachvollziehen.Die Bestellung ist am 29.10. bei uns eingegangen und am 30.10. wurde die Kundin informiert das es momentan keinen Liefertermin gibt.Auf die E-Mail Anfrage vom 06.12. wurde am 07.12. geantwortet.Die Stornierung und Erstattung wurden nach Erhalt einer weiteren Mail auch direkt veranlasst.
Versand und Zustellung dauern mind. 1 Woche!
Kommentar:
Die Bestellung wurde Freitags Nachmittags aufgegeben und wurde am Montag direkt von uns verschickt.
Leider ist die Auslieferung durch DHL noch nicht erfolgt.
Voraussichtliche Zustellung laut Sendungsverfolgung ist Donnerstag zwischen 10 und 13 Uhr.
Kamera defekt eingeschickt - Kamera defekt zurückbekommen - das ist ja wohl ein ganz schlechter Witz, angeblich eine Endprüfung durchgeführt, lachhaft
Widersprüchliche Aussagen des Servicepersonals zum Status der Ware. Die Ware wurde vor Erstellung der Rechnung/Lieferschein als versendet benannt. Die Gesamtlieferzeit dauerte 10 Tage. Kann ich nicht weiterempfehlen.
Kommentar:
Da ein Artikel mit Lieferzeit gekennzeichnet war konnte die Lieferung leider nicht direkt erfolgen.
Die Bestellung wurde nach 5 Werktagen verschickt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihr Foto Erhardt Team
Die Wartezeit auf die Rahmen empfand ich als unangemessen. 1-2 Wochen kann ich ja verstehen, aber mehr als ein Monat habe ich nur wenig Verständnis dafür.
Kommentar:
Sehr geehrter Herr Arnold,
Sie haben absolut recht! Die Lieferzeit stand in keinem Verhältnis zu der Lieferzeit die uns vom Hersteller selbst mitgeteilt wurde.
Leider hat die Firma ZEP erst mit langer Verzögerung diese beiden Rahmen liefern können. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Ihr Unverständnis können wir aber sehr wohl nachempfinden und haben entsprechende Gespräche mit dem Hersteller geführt.
Ihr Foto Erhardt Team
Delay: I paid 4 euros for the "guaranteed" delivery in the same day. I bought with a message that if I buy the product in the next 4 hours it would be guaranteed that I would receive the product. However, I waited at home for the parcel and a message in the post office website says that I will receive my product just tomorrow.
Kommentar:
Dear Mr. Sqeranca,
Fortunately we have different information. You ordered on Tuesday and received your package on Wednesday.
The delivery information from your postman (DHL) confirms that you received the package @2:18 pm.
Order Date: Di, 01.08.17 10:21:26
Delivery Date: Mi, 02.08.17 14:18
im Ansatz gut - in der Ausführung schlecht. Man braucht 5 Tage um einen simplen Filter zuzustellen, obwohl der laut telefonischer Auskunft und laut Portal auf Lager ist.
Viel Ärger und Unbequemlichkeiten durch die verspätete Zustellung gehabt. Das heisst - noch ist er immer nicht da.
Für mich enden die Geschäftsbeziehungen hier. Calumet bietet den schnelleren und besseren Service. Schade
Kommentar:
Hier müssen wir uns vielmals Entschuldigen. Der Filter wurde am 13.02. bestellt und ist von uns am 15.02 verschickt worden.
Der Versand durch DHL hat dann auch nochmal 2 Tage in Anspruch genommen.
Unbelievably slow to respond, over a week until shipping what turned out to be a broken lens! not a cheap item either!
Then VERY slow to respond to return and refund. Then they even messed up the refund and I needed to track them again to get the proper refund!
Terrible communications.
Never Ever again!
Kommentar:
Dear Mr. Smith,
You ordered several items with a delivery time of 2-5 day. Due to this your package left our warehouse exactly 5 working days after you ordered.
We apologize that the originally packaged lens was broken. Due to a manufacturers defect.
We received the return on December 9th, 2016 and informed the you immediately. At the same time we asked for some patience in order to complete the processing.
The credit refund was processed on December 12th, 2016. Unfortunately we can't control the time it take the credit company to process the refund. Some credit card companies take up to 12 days to refund the money.
We also refunded the credit card charge to the customer.
The customer's email inquiries were answered on the same day, in any case, we apologize for the inconvenience this must have caused.
FINGER WEG!!!
Bin mit dem Service Komplett unzufrieden - BESCHÄMEND!!!
Habe am 26.11.2016 eine Kamera bestellt, gab eine (postlagernd) Adresse in Österreich an, aber die Ware wurde von DHL nach 4 Tagen nicht geliefert sondern nach DE zurückgeschickt.
Danach wieder ohne Grund nach Österreich verschickt um dann wieder zurück nach DE geschickt zu werden...
Dies dauerte 10 Tage lang.
Habe sehr oft angerufen beim Shop, bin aber nur drei mal durchgekommen. Beim ersten mal gab ich eine neue Adresse an, aber keiner hat die DHL kontaktiert um das Fiasko zu stoppen.
Beim letzten Anruf gab ich an, daß es sich um ein Geburtstags Geschenk handelt und habe gebeten ob sie mir ein neues Paket zuschicken könnten, weil sie das alte sowieso von der DHL bald bekommen werden, aber ich könnte so meinem Sohn sein Geschenk rechtzeitig schenken.
Aber nein, das geht nicht, ich solle selber noch einmal bestellen, bezahlen und dann wieder warten!!! DANKE SCHÖN ABER NEIN DANKE!!!
Ah ja und noch was... habe mit Sofortüberweisung bezahlt, die Mitarbeiterin aber meinte, sie werden erst weiter warten bis sie das Paket von der DHL zurück haben und mir erst dann das Geld zurückerstatt
Kommentar:
Hier müssen wir uns im Namen der DHL und wir uns bei unserem Kunden entschuldigen!
Die Bestellung ist von uns zügig nach Österreich versendet worden, wurde aber von DHL aus einem von uns noch nicht ersichtlichem Grund zurück nach Deutschland geschickt.
In Deutschland wieder angekommen wurde das Paket leider nicht an uns ausgeliefert sondern vom Paketdienst erneut nach Österreich geschickt.
Bis heute ist dieses nicht wieder an uns ausgeliefert worden.
Gerne hätten wir das Paket erneut an eine andere Adresse verschickt können dies jedoch erst wenn die Sendung wieder eingetroffen ist.
Wir werden dem Kunden kulanter weise noch vor eintreffen des Paketes heute das Geld erstatten.
Vorsicht!
Ware wurde am 13.04.2016 bestellt und bezahlt.
Eine Lieferung erfolgte bis zum heutigen Tage (14.11.2016) trotz mehrfacher Rückfragen wegen genannter \"Lieferschwierigkeiten\" nicht.
Die Bestellung wurde just mit Ablauf des PayPal Käuferschutzes vom Händler storniert.
Eine angebliche Rückzahlung des Kaufbetrages ist bis heute ebenfalls nachweislich nicht erfolgt. Händler offensichtlich an keiner Aufklärung interessiert.
Der Vorgang wird zur anwaltlichen Klärung übergeben und zur Anzeige gebracht.
Kommentar:
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns noch einmal dafür entschuldigen, dass es Fuji nicht möglich war die von Ihnen bei uns bestellten Filme auszuliefern.
Am 13.10.2016, einen Tag nachdem wir den Auftrag stornierten, haben wir nachweislich den Betrag komplett an Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Nach Ihrer Mail vom 14.11.2016 um 12:02 Uhr, in der Sie uns mitteilten, dass bei PayPal kein Zahlungseingang zu verzeichnen sei, haben wir PayPal kontaktiert und von dort wurde Ihnen und uns um 16:02 Uhr bestätigt, dass das Geld Ihrem Konto am 13.10. gutgeschrieben wurde. Ferner erhielten wir um 16:52 Uhr von PayPal die Mitteilung, dass Ihr Zugang zu Ihrem PayPal-Konto wieder hergestellt wurde und damit alles geklärt ist.
Wir hoffen, dass dem so ist und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Erhardt Team
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