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Bewertungen von Kunden für Kunden
Sie sind zufrieden mit unserer Leistung und haben Lob oder Kritik? Dann zögern Sie nicht und bewerten uns.
| Sterne | : |
| Wert | : 4.93 |
| Anzahl | : 15379 |
| Bewertung | Exakt | Anzahl | |
| Seite | 4.77 | 6554 | |
| Versand | 4.81 | 6630 | |
| Ware | 4.89 | 6626 | |
| Service | 4.84 | 6417 |
"Letzte Woche ein Actioncam-Gimbal bestellt, ein benutztes, gebrauchtes bekommen! Warte seitdem auf Ersatz! Keinen meiner Wünsche auf sofortigen Ersatz, Rückzahlung wird entsprochen! Haben mein Geld, haben den Gimbal seit heute im Haus. Meine Mail-Adresse würde jetzt wohl auch gesperrt, dass ich "lästiger" Kunde nicht mehr nachfragen kann!
Das ist Service!
Kommentar:
Für den Versand eines fehlerhaften Produktes möchten wir uns entschuldigen. Der Ersatz wurde - heute - unverzüglich nach Erhalt der Retoure versendet. Dem Kunden wurde sowohl ein Umtausch, als auch eine Rückerstattung des Kaufpreises angeboten. Die E-Mail Adresse des Kunden wurde nicht gesperrt, jede Nachricht wurde binnen 2 Stunden beantwortet.
Natürlich ein ärgerlicher Fall, aber schlechte Erreichbarkeit gab es hier nach ausführlicher Prüfung nicht.
Ihr Foto Erhardt Team
Christian Erhardt
Der Rechnungsbetrag wurde unmittelbar nach Bestellung von unserer Kreditkarte abgebucht. Lieferzeit der Ware war 2 – 3 Tage bestätigt. In den folgenden drei Wochen haben wir dazu nichts mehr gehört. Eine Information von Ihrer Seite zu einer längeren Lieferzeit als sie bestätigt wurde ist unterblieben.
Eine Teillieferung wurde erst nach ausdrücklicher Aufforderung versandt, obwohl der Bestellumfang durchaus Teillieferungen gerechtfertigt hätte (Bestellwert 190 Euro, kostenfreie Lieferung ab 29 Euro)!
Nach vier Wochen bekamen wir dann Ihre Meldung, dass die Lieferzeit der Restmenge nicht absehbar sei.
Ihr (nach meiner Stornierung des Restes) vielleicht gutgemeinter Hinweis, dass sich die angegebene Lieferzeit nur auf jeweils 1 Stück des Artikels bezieht, ist in diesem Zusammenhang mehr als unglücklich und völlig fehl am Platze, da ich als Kunde ohnehin über die vielfach längere Lieferzeit als die angeboten und bestätigt erbost bin!
Kommentar:
Die Lieferzeit war hier wirklich viel zu lang.
Der Kunde wurde von uns nicht zeitnah genug über die
leider doch sehr lange Lieferzeit informiert.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Einmal und nie wieder bestellt bei Foto Erhardt.
Wenn man einen Artikell in 4facher Ausführung bestell und davon 3x einen anderen Artikell versendet ist dises schon eine Unverschämtheit.
Desweiteren wurde auch auf einer Mail überhaupt nicht reagiert.
Man muss leider davon ausgehen, das dieses Vorgehen bewust gemacht wurde. Artikell wurde laut beiligendem Lieferschei vom Mitarbeiter abgezeichnet.
Kommentar:
Wir hatten Ihnen auf Ihre Mail hin einen Rücksende Aufkleber von DHL zukommen lassen.
Gerne können Sie uns die Artikel zum Umtausch/Rückgabe zurückschicken.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Die bestellte Wahre ist bei mir nie angekommen. Fünf meiner emails wurden von der Firma nicht beantwortet, total enttäuschend, nie wieder.
Da meine Bestellung (Lieferzeit: sofort lieferbar) auch nach zweieinhalb Tagen unbearbeitet war (keine Erklärung, keine Entschuldigung, nix), musste ich stornieren und notgedrungen bei diesem großen amerikanischen Online-Kaufhaus bestellen, das die Ware keine 24 Stunden später vorbei gebracht hat...
Schade, ich hatte in der Vergangenheit eigentlich gute Erfahrungen mit Foto Erhardt gemacht.
Kommentar:
Guten Tag Herr S.
Vielen Dank für Ihre Nachricht an uns. Wir bedauern sehr Sie enttäuscht zu haben und entschuldigen uns aufrichtig für die EDV Pannen und die bedingte Verzögerung. Verbunden mit Schwierigkeiten beim Zustelldienst DHL am folgenden Werktag, haben dazu geführt das sich Ihr Auftrag verzögert hat. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht noch einmal die Chance geben mögen, Ihnen zu zeigen das wir doch zuverlässig sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Erhardt Team
Lieferzeit passt, im Vergleich mit anderen Internetanbietern, gar nicht!
Darüber hinaus war der Mail-Verkehr relativ unfreundlich!
Ich empfehle diese Plattform nicht!
Mit freundlichen Grüßen
D.M.
Kommentar:
Sehr geehrter Herr D.M.;
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen am Artikel angezeigt. Bitte entschuldigen Sie, das wir diese Lieferzeit um 1 Werktag überschritten haben. Wir können Ihre Enttäuschung absolut verstehen, noch dazu, weil die effektive Wartezeit aufgrund des Feiertages (1. Mai) sicherlich sehr lang ist.
Wir haben uns den Email verlauf noch einmal angeschaut, in dem es um die PayPal Zahlung ging. Leider haben unsere Mitarbeiter keine Eingriffsmöglichkeiten in die Zahlungen.
Bei Bestellung wird der Kaufbetrag von PayPal direkt abgebucht. Darauf weisen wir auch hin. Bitte haben Sie Verständnis das aus Sicherheitsgründen unsere Mitarbeiter die Abläufe von PayPal nicht verändern können. Unser Mitarbeiter hat dies sachlich korrekt & freundlich erklärt, obwohl Sie schon zu diesem Zeitpunkt auf eine schlechten Bewertung hingewiesen haben.
Wir möchten uns trotzdem noch einmal für die Lieferverzögerung von 1 Werktag entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Erhardt Team
Ich hatte am 26. April einen Blitz und einen Fotorucksack bestellt. Im Shop, beim Bestellprozess, wurde mir eine Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen zugesagt. Versandbestätigung bekam ich am 30. April mit der Info, dass die Bestellung am 03.05 zugestellt wird. Leider vergeblich. Trotz des Hinweises auch in der Sendungsnachverfolgung, fand die Zustellung erst am 04.05. statt. Somit stimmt die ursprüngliche Aussage im Shop nicht.
Nun ist es so, dass der Fotorucksack nicht passt - optisch und funktional. Rückerstattung gestaltet sich schwierig, da man im Shop keine, offensichtlichen, Infos erhält. Nach telefonischer Rückfrage, bekam ich die Info, dass die Rücksendekosten komplett bei mir liegen. Leider ist dies heutzutage kein akzeptables Verhalten, insbesondere bei einem Rucksack, den man sich live anschauen sollte und die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung größer ist. Auch der Hinweis im Shop ist sehr gut in den AGB's versteckt. Telefonischer Kontakt war sehr kompromisslos.
Für mich war es die erste und letzte Bestellung. Bei Usability, Service und After-Sale gibt es definitiv bessere Shops.
Kommentar:
Sehr geehrter Herr Vogt,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte erlauben Sie uns einiges richtigzustellen:
Bei Bestellung stand beim Blitz "Lieferzeit bei Bestellung: in 2-5 Werktagen". Sie haben an einem Freitag um 20:57 bestellt und am Samstag 1 Woche später Ihre Ware erhalten. Leider lag ein Feiertag (1. Mai) dazwischen. Gerne hätten wir Ihnen die Artikel schneller geliefert. Trotz Feiertag konnten wir glücklicherweise den Liefertermin einhalten.
Eine Rücksendung ist keines Falls schwierig. Sie bekamen eine Email mit der Bestellbestätigung inkl. Widerrufsformular und Rücksendeanschrift. Da der Versand kostenlos ist und der günstigste Mitbewerber inkl. kostenlosem Rückversand 17€ (am Tag des Kaufes) teurer war, ist die Frage was besser ist. Mit allem Respekt wahrscheinlich der günstigste Preis für die meisten Kunden.
Gerne helfen wir bei weiteren Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Erhardt Team
Habe ich nichts bekommen!
Post sagt dass die Lieferung am 7. Januar sich passiert ist. Aber nichts.
Können Sie bei Sie reklamieren, beschweren?
Danke im Voraus.
Alain CARION
Kommentar:
Eine Nachforschung wurde bei DHL eingeleitet.
Wir hoffen dass der Verbleib schnell geklärt wird.
Die Kamera hat erhebliche Mängel und kann so nicht verwendet werden.
Habe mein instax zur Reparatur geschickt , aber die gleichen Probleme sind geblieben es wurde nichts an der Kamera rapariert
Kommentar:
Die zuständige Werkstatt hatte das Gerät demontiert und überprüft.
Auf Nachfrage bei der Werkstatt wurde uns versichert, dass das Gerät
mehrfach auf den Fehler untersucht wurde.
Die einzigen Anmerkungen der Werkstatt waren, dass der eingelegte Film leer war
und aufgrund dessen keine Fotos ausgedruckt wurden.
Sollten weiterhin Probleme mit dem Produkt bestehen, müssen wir Sie bitten
das Produkt erneut einzusenden.
Haben Sie eine Frage an unsere Experten?
Finden Sie die Antwort schnell und einfach auf unserer Kundendienstseite
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