Gregor E.01.07.2019Die bestellte Wahre ist bei mir nie angekommen. Fünf meiner emails wurden von der Firma nicht beantwortet, total enttäuschend, nie wieder.
Alexander S.14.06.2019Da meine Bestellung (Lieferzeit: sofort lieferbar) auch nach zweieinhalb Tagen unbearbeitet war (keine Erklärung, keine Entschuldigung, nix), musste ich stornieren und notgedrungen bei diesem großen amerikanischen Online-Kaufhaus bestellen, das die Ware keine 24 Stunden später vorbei gebracht hat...
Schade, ich hatte in der Vergangenheit eigentlich gute Erfahrungen mit Foto Erhardt gemacht.
Kommentar:Guten Tag Herr S. Vielen Dank für Ihre Nachricht an uns. Wir bedauern sehr Sie enttäuscht zu haben und entschuldigen uns aufrichtig für die EDV Pannen und die bedingte Verzögerung. Verbunden mit Schwierigkeiten beim Zustelldienst DHL am folgenden Werktag, haben dazu geführt das sich Ihr Auftrag verzögert hat. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht noch einmal die Chance geben mögen, Ihnen zu zeigen das wir doch zuverlässig sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
Dirk M.11.05.2019Lieferzeit passt, im Vergleich mit anderen Internetanbietern, gar nicht! Darüber hinaus war der Mail-Verkehr relativ unfreundlich! Ich empfehle diese Plattform nicht!
Mit freundlichen Grüßen D.M.
Kommentar:Sehr geehrter Herr D.M.; Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen am Artikel angezeigt. Bitte entschuldigen Sie, das wir diese Lieferzeit um 1 Werktag überschritten haben. Wir können Ihre Enttäuschung absolut verstehen, noch dazu, weil die effektive Wartezeit aufgrund des Feiertages (1. Mai) sicherlich sehr lang ist. Wir haben uns den Email verlauf noch einmal angeschaut, in dem es um die PayPal Zahlung ging. Leider haben unsere Mitarbeiter keine Eingriffsmöglichkeiten in die Zahlungen. Bei Bestellung wird der Kaufbetrag von PayPal direkt abgebucht. Darauf weisen wir auch hin. Bitte haben Sie Verständnis das aus Sicherheitsgründen unsere Mitarbeiter die Abläufe von PayPal nicht verändern können. Unser Mitarbeiter hat dies sachlich korrekt & freundlich erklärt, obwohl Sie schon zu diesem Zeitpunkt auf eine schlechten Bewertung hingewiesen haben. Wir möchten uns trotzdem noch einmal für die Lieferverzögerung von 1 Werktag entschuldigen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
Andreas V.06.05.2019Ich hatte am 26. April einen Blitz und einen Fotorucksack bestellt. Im Shop, beim Bestellprozess, wurde mir eine Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen zugesagt. Versandbestätigung bekam ich am 30. April mit der Info, dass die Bestellung am 03.05 zugestellt wird. Leider vergeblich. Trotz des Hinweises auch in der Sendungsnachverfolgung, fand die Zustellung erst am 04.05. statt. Somit stimmt die ursprüngliche Aussage im Shop nicht.
Nun ist es so, dass der Fotorucksack nicht passt - optisch und funktional. Rückerstattung gestaltet sich schwierig, da man im Shop keine, offensichtlichen, Infos erhält. Nach telefonischer Rückfrage, bekam ich die Info, dass die Rücksendekosten komplett bei mir liegen. Leider ist dies heutzutage kein akzeptables Verhalten, insbesondere bei einem Rucksack, den man sich live anschauen sollte und die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung größer ist. Auch der Hinweis im Shop ist sehr gut in den AGB's versteckt. Telefonischer Kontakt war sehr kompromisslos.
Für mich war es die erste und letzte Bestellung. Bei Usability, Service und After-Sale gibt es definitiv bessere Shops.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Vogt, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte erlauben Sie uns einiges richtigzustellen: Bei Bestellung stand beim Blitz "Lieferzeit bei Bestellung: in 2-5 Werktagen". Sie haben an einem Freitag um 20:57 bestellt und am Samstag 1 Woche später Ihre Ware erhalten. Leider lag ein Feiertag (1. Mai) dazwischen. Gerne hätten wir Ihnen die Artikel schneller geliefert. Trotz Feiertag konnten wir glücklicherweise den Liefertermin einhalten. Eine Rücksendung ist keines Falls schwierig. Sie bekamen eine Email mit der Bestellbestätigung inkl. Widerrufsformular und Rücksendeanschrift. Da der Versand kostenlos ist und der günstigste Mitbewerber inkl. kostenlosem Rückversand 17€ (am Tag des Kaufes) teurer war, ist die Frage was besser ist. Mit allem Respekt wahrscheinlich der günstigste Preis für die meisten Kunden. Gerne helfen wir bei weiteren Fragen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
alain C.14.01.2019Habe ich nichts bekommen! Post sagt dass die Lieferung am 7. Januar sich passiert ist. Aber nichts.
Können Sie bei Sie reklamieren, beschweren?
Danke im Voraus. Alain CARION
Kommentar:Eine Nachforschung wurde bei DHL eingeleitet. Wir hoffen dass der Verbleib schnell geklärt wird.
Siegfried M.08.12.2018Die Kamera hat erhebliche Mängel und kann so nicht verwendet werden.
Giuseppina C.07.12.2018Habe mein instax zur Reparatur geschickt , aber die gleichen Probleme sind geblieben es wurde nichts an der Kamera rapariert
Kommentar:Die zuständige Werkstatt hatte das Gerät demontiert und überprüft. Auf Nachfrage bei der Werkstatt wurde uns versichert, dass das Gerät mehrfach auf den Fehler untersucht wurde. Die einzigen Anmerkungen der Werkstatt waren, dass der eingelegte Film leer war und aufgrund dessen keine Fotos ausgedruckt wurden. Sollten weiterhin Probleme mit dem Produkt bestehen, müssen wir Sie bitten das Produkt erneut einzusenden.
P. R.26.09.2018Ich finde es ungehörig, einen Kamera-Protector anzubieten, der nach mehr als 3 Monaten nicht geliefert werden kann. Dazu bekomme ich eine unfreundliche und gestresste Aussage, dass ich noch weitere 2 Monate warten muss. Meine Leica hätte ich besser in einem anderen Geschäft kaufen sollen. Bin sehr unzufrieden mit Foto Erhard.
Kommentar:Leider wird der Liefertermin durch den Hersteller immer wieder verschoben, aktuell um ca. 8 Wochen.Unsere Mitarbeiterin war am Telefon weder gestresst noch unfreundlich, der Kunde wurde nur leider sehr laut am Telefon.
C. G.26.09.2018Die "sofort lieferbare" Ware hat mich leider auch nach 12 Tagen nicht erreicht. Daher musste ich die Bestellung stornieren und bin jetzt im Urlaub ohne das geObjektiv.
Zur Ware kann ich daher nichts sagen.
Mathias G.04.09.2018Kamera war nach kurzer Zeit defekt. Kundendienstmitarbeiter sagte dass zuerst die Kamera zurückgeschickt werden müsste. Nachdem das geschah passierte 3 Monate gar nichts. Auf meine Rückfragen wurde mir gesagt, dass es ein Garantiefall sei und die Kamera nach Japan eingeschickt werden müsste. Auf weitere Nachfragen wurde mir immer wieder gesagt, dass es leider noch zeit in Anspruch nimmt. Als nächstes kam ein Brief mit der Option zur Reparatur für 250 EUR, da keine Garantie, Rücksendung der Kamera zu mir für 50 EUR oder Entsorgung als Elektromüll!!! Hab die Kamera zähneknischend reparieren lassen und nach 4 1/2 Monaten nicht die defekte, sondern eine neue Kamera bei mir. Mein Anschreiben üner meinen Unmut hat niemand beantwortet oder darauf reagiert. Deshalb hole ich das jetzt ausschweifend über alle Bewertungsportale nach! Alles sehr enttäuschend und ich brauch wohl nicht sagen bei welchen Online-Händlern das nicht passiert wäre!
Kommentar:Die Bearbeitungszeit dieser Reparatur hat leider wirklich viel zu lange gedauert wofür wir uns hiermit nochmal entschuldigen. Bei dem Gerät lag ein Stoßschaden vor, was aber erst nach einem Missverständnis zwischen uns und der Ricoh Vertragswerkstatt geklärt werden konnte. Es wurde für den Kunden ein Kostenvoranschlag erstellt und um den Vorgang abzukürzen wurde die Kamera zum Reparaturpreis gegen eine neue Kamera ausgetauscht.
Haben Sie eine Frage an unsere Experten?
Finden Sie die Antwort schnell und einfach auf unserer Kundendienstseite
Filialen WarenkorbAnmelden
Vielen Dank für Ihre Nachricht an uns. Wir bedauern sehr Sie enttäuscht zu haben und entschuldigen uns aufrichtig für die EDV Pannen und die bedingte Verzögerung. Verbunden mit Schwierigkeiten beim Zustelldienst DHL am folgenden Werktag, haben dazu geführt das sich Ihr Auftrag verzögert hat. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht noch einmal die Chance geben mögen, Ihnen zu zeigen das wir doch zuverlässig sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Erhardt Team