Shop-Bewertungen

Es wurde pünktlich geliefert, aber leider ein anderer Artikel als bestellt. Die sofortige Reklamation mit Foto-Beleg per Email führte zu keiner Reaktion. Der telefonische Kontakt zwar sehr freundlich aber: "...vermutlich führt der Anhang dazu, dass die Mail in unserem Filter hängen bleibt". Retourenschein unverzüglich gesendet, am gleichen Tag in die Pakstation eingeliefert, es wird aber erst auf das Eintreffen des falschen ND-Filters im Unternehmen gewartet und dann erst das bestellte ND-Filter ausgeliefert. Der Vorgang ist somit nach mehrfachen Telefonaten am 10. Tag nach Bestellung abgeschlossen. Die Freundlichekeit ist sehr gut, aber die Prozeduren der Qualitätskontrolle vor Auslieferung und das handlinh von Reklamationen bedarf deutlicher Verbesserung.

Verehrtes Erhardt-Team,
Sie haben ein Problem: Top Service im Ladengeschäft (Herr Michaelis, Osnabrück), Top-Homepage, wettbewerbsfähiges Preisbild, aber gruselige Lieferperformance. Ich habe am 7.3. 7 Artikel bei Ihnen bestellt, alle "sofort lieferbar" oder "Lieferzeit 2-5 Werktage". Ab dem 9.3. habe ich also auf Ihre Lieferung gehofft. Für den 15. und 18.3. habe ich Urlaub genommen, um mich mit meiner neuen Kamera zu beschäftigen. Die kam aber nicht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wegen "warten auf Lieferung aus einem Außenlager" werde erst am 18.3. versandt. Heute ist der 21.3. und ich warte immer noch. Ich bin beruflich in einer anderen Branche, aber in ähnlicher Aufgabe unterwegs und ich sage Ihnen ohne Groll: a) Ich bin sicher kein Einzelfall, b) Sie wissen garnicht genau, wann Sie liefern können, c) Ihre Logistik-Mitarbeiter haben nicht wirklich verstanden/verinnerlicht, wie wichtig Lieferzeit und Kommunikation zum Kunden für Kundenzufriedenheit sind. Dass Sie einen (zu) sportlichen Liefertermin auf Ihrer Homepage angeben, kann ich nachvollziehen. Aber: Spätestens mit der AB muss die Wahrheit heraus. Machen Sie Ihre Hausaufgaben und lösen Sie Ihr EDV-P

Zur Ware kann ich nach so kurzer Zeit logischerweise noch nichts sagen.
Es kam alles wohlbehalten und vollständig bei mir an.
Den 'Premium-Versand' bewerte ich dagegen schlecht. Mittags bestellt, erhielt ich die Ware erst am übernächsten Tag; das geht besser! Dass dafür noch bei einer Rechnung über gut 1.100 Euro vier Euro Zuschlag erhoben werden, kann ich nicht nachvollziehen.
Ihre Webseite und die Angebote dort gefallen mir dagegen.

Immer der fairste Preis, schneller Versand, Ware immer top. Website bräuchte nur einen 'Facelift' Menüaufzählung kommt überlagert zuerst und man muss herunterscollen um überhaupt mit dem Checkout weiterzumachen. Dies geschieht Schritt für Schritt und andere Kunden könnten hier abspringen (ich nicht:))

Von den zwei bestellten Produkten war beim einem die Verpackung bereits geöffnet worden. Das stand nicht in der Beschreibung und deshalb finde ich es nicht in Ordnung. Das Produkt war offenbar noch nicht benutzt worden, sonst hätte ich es natürlich zurück geschickt.
Bei einem Fachhändler (zudem "Trusted Shop"!!!) kann ich ein solches Verhalten nicht hinnehmen und werde hier nicht noch mal bestellen.

2-5 Werktage Lieferzeit versprochen,... 7 Kalendertage ohne den Bestelltag hat es gedauert. Das ist gefühlt zu lange, zumal der Preis direkt bei Bestellung und nicht bei Auslieferung abgebucht wurde.

Leider keine weiterführende Antwort vom Support erhalten. Verweis auf das Ladengeschäft im Onlinehandel gibt es keine Information.

Danach habe ich mich direkt an Manfrotto gewendet und kurzfristig eine qualifizierte Antwort erhalten.

Das Verhalten Ihres Mitarbeiters empfand sehr negativ keinesfalls verkaufsfördernd.

Ich bin mit Ihrer Paket sehr zufrieden. Ich danke Ihnen dass Sie meinen Farbwunsch beachtet haben.(war zwar blau und nicht hellblau)Paßt prima zu den anderen Alben.

Durch Verzögerungen beim Zulieferer wurde der Liefertermin auf eins bis zwei Wochen erhöht. Mehrfache Bitten, das Paket bestehen aus Drohne (sofort lieferbar), Transporttasche und dem Fly more Kit, getrennt zu versenden wurde abgelehnt.

Nun hätte aus Kulanzgründe, die verspätete Ware, per Express gesendet werden können. Da dies nicht geschehen ist, dreht das Fluggerät auf Grund von Versandproblemen nun extra Runden im Startpaketzentrum. Wann es bei mir "landet" kann selbst DHL nicht sagen.

Schade, der am Bestelltag online ausgefüllte Versicherungsvertrag inkl. Vertragskarte sowie die speziell gelaserte Kennzeichnungsplakette mit Name und Anschrift für die Drohne sind schon seit knapp zwei Wochen hier.

Nun werde ich wohl auch den zweiten Fototermin für eine Luftaufnahme verschieben.

Hallo,
Ich habe das Objektiv bei Ihnen bestellt, weil Sie damit geworben haben den Artikel am nächsten Tag zu liefern und dafür habe ich auch noch extra bezahlt! Aber jetzt heißt es, dass der Artikel in den nächsten Tagen bei mir ankommen sollte. Ich komme mir ziehmlich verarscht vor.